Acerca de SNS Bank
Banco minorista holandés / Sede en Utrecht /www.snsbank.nl
Metas
- Aumentar la tasa de conversión
- Ampliar los esfuerzos de optimización de las conversiones en toda la empresa
Enfoque
- Uso de Google Analytics y aplicación de pruebas de software
- Aplicación de pruebas A/B en diferentes partes del sitio
- Aplicación de pruebas en varios grupos de productos
Resultados
- Creación de la guía de conversión
- Aumento promedio de 15% en la tasa de conversión en todos los sitios web
“Estamos llegando a un punto en el que combinar datos con nuevos métodos para llegar a nuestros clientes en el momento preciso de su trayectoria de compra es cada vez más importante. Google nos ayuda a obtener estos insights y herramientas, de manera que podamos estar a la delantera con respecto a nuestros competidores” – Jelle Plijnaar, analista web de SNS Bank
SNS Bank decidió aumentar la tasa de conversión en diferentes partes de su sitio web. El equipo obtuvo insights de Google Analytics y utilizó el propio software de pruebas de SNS Bank para saber qué elemento de su sitio tuvo el mayor impacto en las conversiones; luego, usó esta información a fin de sentar las prioridades para futuras pruebas y desarrollo de sus páginas. El objetivo principal era que toda la empresa se concentrara en promover las conversiones en línea, por lo que la clave del éxito para el banco era realizar pruebas en varios grupos de productos en lugar de trabajar en silos.
SNS Bank trabajó directamente con Google para identificar qué partes del sitio debían probar, y crear una tarjeta de evaluación para medir la eficacia de los diversos esfuerzos para optimizar las conversiones. Debido al uso masivo de la telefonía móvil, algo crucial para la empresa era distinguir claramente el impacto de los celulares en el tráfico y las conversiones, por lo cual Google le indicó al equipo cómo medir el valor real del tráfico móvil, en especial cuando su tasa de conversión difiera del tráfico del escritorio. La confianza en la estimación del valor del tráfico móvil, a su vez, creó más oportunidades para llegar a los consumidores de telefonía móvil a través de Google AdWords.
Como resultado de su trabajo con Google, SNS Bank comprendió la importancia de difundir los resultados de la prueba junto con los nuevos insights, a fin de alcanzar el mayor efecto posible en las conversiones. “Una vez realizadas, se evaluaron todas las pruebas, pero no muchos sabían qué clase de conocimientos se obtienen de ellas”, explica el analista web Jelle Plijnaar. “Con esto en mente, creamos una guía de conversión”. Así, todos podrán beneficiarse del aprendizaje en el futuro, ya sea al escribir textos o diseñar nuevas partes del sitio”.
Estos pasos ya marcaron una gran diferencia. Jelle afirma: “Estamos siendo testigos de un aumento promedio de 15% en la tasa de conversión de todos nuestros sitios web”. “Actualmente, estamos trabajando con Google para ver si podemos avanzar al siguiente nivel mediante la combinación de datos en línea y fuera de línea, con miras a aprender más acerca de la trayectoria de los clientes y anticipar sus próximos pasos”.
Source: Google Analitycs