Nuevas funciones para adquirir y retener suscriptores

Publicado por Angela Ying, gerenta de Producto de Google Play

La suscripción sigue siendo uno de los modelos de negocio de mayor crecimiento para las apps de Google Play. A medida que evoluciona tu negocio de suscripciones y se hace más sofisticado, nuestra plataforma continúa mejorando para satisfacer mejor tus necesidades. Hoy nos complace contarte más acerca de las nuevas capacidades de suscripción que anunciamos en el lanzamiento de Android 11 Beta, que incluyen códigos promocionales para ayudarte a acceder a nuevos suscriptores, nuevas oportunidades para recordarles a los usuarios tu valor y cómo recuperar a los usuarios que desertan. Muchas de estas capacidades están compiladas en la versión 3 de la Biblioteca de Facturación Play.
Además de las nuevas capacidades, también estamos haciendo mejoras en nuestra plataforma existente. En los últimos años, hemos lanzado muchas funciones, como la retención, el restablecimiento y la pausa de cuentas, que han sido muy eficaces a la hora de reducir la deserción voluntaria e involuntaria. Queremos asegurarnos de que todos puedan aprovecharlas, por lo que tenemos pensado cambiar la configuración predeterminada de esas funciones de opcionales a obligatorias o predeterminadas a partir del 1 de noviembre de 2020. Al final de este artículo, se incluyen más detalles sobre esas funciones y los requisitos de implementación.
Esto es todo lo que cambiaremos sobre la plataforma de suscripciones:
Plataforma de suscripciones

Más opciones orientadas

Las promociones y los acuerdos son una forma importante de hacer crecer tu negocio para adquirir nuevos clientes. Por eso, durante el último año, hemos invertido en nuevas capacidades de código promocional para las suscripciones que puedes utilizar con el objetivo de enviar promociones a un conjunto más específico de usuarios.
El año pasado en I/O 2019, lanzamos códigos promocionales para suscripciones de única vez, que son códigos alfanuméricos únicos que se pueden distribuir a usuarios individuales para que los canjeen. Ahora, hemos lanzado un nuevo flujo de canje sin fricciones que permite a los usuarios canjear fácilmente el código, comprar la suscripción e instalar la app desde Play Store en unos pocos pasos. Esto simplifica enormemente la experiencia del usuario, ya que reduce la fricción por la que pasan las personas para usar tu código. Dado que esta suscripción se inicia fuera de tu app, solo está disponible para los desarrolladores que utilizan la Biblioteca de facturación 2.0 o una versión posterior.

pantallas de dispositivos móviles de ejemplo

Además de los códigos de un solo uso, nos complace anunciar oficialmente el lanzamiento de códigos personalizados (también conocidos como códigos a medida), que pueden ser canjeados por varios usuarios y que pueden utilizarse en campañas de marketing para impulsar las adquisiciones. Por ejemplo, puedes publicar códigos personalizados en anuncios o en promociones sociales para atraer de forma creativa nuevos usuarios potenciales. Los usuarios pueden canjear un código personalizado en tu app ingresándolo en sus métodos de pago cuando adquieren una suscripción.

Recuérdales a los usuarios el valor de tu suscripción

La retención de suscriptores es crucial para la salud a largo plazo de tu negocio de suscripciones. La razón por la que los usuarios permanecen suscritos es porque perciben el valor continuo de tu servicio de suscripción. Para ayudarte a comunicar ese valor, recientemente lanzamos un módulo que recordará a los usuarios los beneficios obtenidos de una suscripción cuando estén por cancelarla. Para aprovechar este módulo, agrega una breve lista de hasta 4 beneficios para suscriptores en Google Play Console.

Recupera a los suscriptores que desertan

Si tienes usuarios que desertan, queremos que puedan volver a suscribirse fácilmente. Para ayudarte a hacerlo, hemos lanzado la posibilidad de que los usuarios se vuelvan a suscribir a las suscripciones recientemente caducadas de forma directa desde el centro de suscripciones de Google Play. Puedes habilitar tus SKU para resuscripciones en Google Play Console. Dado que esta suscripción se inicia fuera de tu app, solo está disponible para los desarrolladores que utilizan la Biblioteca de facturación 2 o una versión posterior.

Disminución de precios sin aceptación

Por último, escuchamos los comentarios acerca de que exigir a los usuarios que acepten la disminución del precio de la suscripción era demasiado restrictivo. Nos complace anunciar que la disminución de precios de suscripciones ya no requerirá que los usuarios tomen medidas para aceptar mantener su suscripción. Los usuarios recibirán notificaciones acerca de una próxima disminución de precio y podrán ver el próximo cambio en el centro de suscripciones de Google Play.

Configuración actualizada de la retención de plataforma

En los últimos años, nuestra plataforma ha progresado mucho para ayudarte a mantener a tus suscriptores mediante funciones destinadas a reducir tanto la deserción voluntaria como la involuntaria (debido a la falta de pago). Por ejemplo, la retención de la cuenta ha ayudado a los desarrolladores a lograr una reducción del 8% en la deserción involuntaria y una tasa de recuperación de la disminución de los pagos un 35% más alta en comparación con los desarrolladores que no utilizan la retención de la cuenta. Si bien esas funciones son efectivas, no se suele tener en cuenta la retención cuando se empieza.
Por eso, anunciamos la actualización de los valores predeterminados de varias funciones de suscripción que hasta ahora habían sido opcionales. Entrarán en vigencia el 1 de noviembre de 2020.
  • La retención y el restablecimiento de cuentas serán obligatorios para todos los desarrolladores.
  • Las opciones de pausa y resuscripción estarán activadas de forma predeterminada para todos los desarrolladores que tengan suscripciones habilitadas. Puedes desactivar cualquiera de las dos funciones desde Google Play Console en cualquier momento, en caso de que no puedas implementar los cambios antes de noviembre.
    • La opción de pausa permite a los usuarios hacer una pausa de hasta 3 meses en su suscripción. Al final de ese período, se reanudará automáticamente. La opción de pausa requiere que se active la retención de la cuenta. Puedes desactivar la función seleccionando «Inhabilitada» junto a «Pausa» en la configuración de suscripciones de Play Console. Obtén más información sobre cómo integrar la opción de pausa
    • La resuscripción permite a los usuarios volver a suscribirse a una suscripción de la que ya desertaron dentro de los siguientes 12 meses al vencimiento correspondiente. Esta función solo está disponible para las apps que admiten las versiones 2.0 y superiores de la Biblioteca de facturación. Puedes desactivar la función cambiando la configuración a «Inhabilitada» para cada suscripción de producto en Play Console. Obtén más información sobre cómo integrar la resuscripción
Es posible que tengas que hacer modificaciones en tu app o en tu servidor para procesar estas nuevas funciones. Específicamente, tu app debería:
  • Reconocer en qué momento un usuario pierde el acceso a la suscripción y en qué momento la recupera más tarde
    • Si tu app se basa en la Biblioteca de facturación y no en la API de Purchases.subscriptions de Google Play Developer para mantener el estado más reciente de tus suscriptores, debería poder procesar esto automáticamente.
    • Sin embargo, si dependes de la API de Google Play Developer, que es común para los desarrolladores cuya suscripción es accesible a través de varias plataformas como la Web, es importante que siempre tengas el último estado del suscriptor en tu servidor.
    • Para asegurarse de tener siempre el último estado de suscripción, te recomendamos encarecidamente que implementes las notificaciones para desarrolladores en tiempo real. Obtén más información.
  • Procesa sin problemas las compras de apps (solo en la Biblioteca de facturación 2.0 y versiones posteriores)
    • Cuando un usuario abra la app después de volver a suscribirse, asegúrate de reconocer la compra y de mostrar un mensaje en la app para confirmar la nueva compra. Echa un vistazo a nuestras prácticas recomendadas para procesar las compras de aplicaciones.
Si bien no todas las funciones requerirán cambios de ingeniería, te recomendamos que pruebes cada función antes del 1 de noviembre. A fin de facilitar la transición, Google habilitó las funciones de retención, pausa, restablecimiento y resuscripción para todas las cuentas de prueba de licencias. Obtén más información sobre pruebas de suscripciones.

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Source: Google Dev

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